Hỏi đáp

Chúng tôi luôn luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ các bạn 24/07

Tôi có thể tự mình soạn và gửi tin Quảng cáo mà không cần phải gửi nội dung và data qua MAXs?

Bạn hoàn toàn chủ động trong việc lên kế hoạch gửi tin Quảng cáo, hệ thống MAXs được thiết kế đơn giản, giúp người dùng hoàn toàn chủ động.

Hệ thống cho phép Bạn có thể hẹn giờ để gửi tin đến khách hàng mà không cần gửi email thông báo với MAXs.

Khoảng thời gian được phép gửi tin Quảng cáo là khi nào?

Theo quy định của các nhà mạng viễn thông tại Việt Nam, thời gian khách hàng nhận tin nhắn quảng cáo như sau:

Tuân thủ nghiêm ngặt nghị định 90/2008/NĐ-CP và nghị định 77/2012/NĐ-CP về chống thư rác. Cụ thể, với mỗi khách hàng, bên B không được gửi quá 5 tin quảng cáo/ngày, và không gửi quá 1 tin quảng cáo có cùng nội dung trong vòng 24h.

Thời gian được gửi tin quảng cáo theo quy định cụ thể của từng mạng: MobiFone: từ 8h – 20h. Viettel: từ 8h – 20h. Vinaphone: gửi ngoài khung giờ chặn tin như sau: 11h30 – 13h30; 18h00 – 20h; 21h – 08h hôm sau

Nếu Tôi cần hỗ trợ data cho chiến dịch quảng cáo, thì có được hỗ trợ?

Nhà mạng cho phép hỗ trợ dữ liệu số điện thoại để giúp Doanh nghiệp tiếp thị/ Quảng cáo đạt hiệu quả, nhưng với điều kiện khi gửi báo cáo của chiến dịch này, các số điện thoại sẽ bị ẩn đi 03 số cuối.

Các tiêu chí có thể chọn để lọc dữ liệu như:

  • Độ tuổi
  • Giới tính
  • Khu vực
  • Mức cước đang sử dụng

Khi tài khoản gửi tin hết tiền, thì làm sao để nạp thêm vào tài khoản?

Khi số dư tài khoản còn dưới 500.000đ, bộ phận kế toán bên MAXs sẽ có email thông báo người quản trị tài khoản của Doanh nghiệp để tiến hành nạp thêm tiền vào tài khoản bằng cách chuyển khoản vào số tài khoản công ty MAXs.

Hiện có các gói nạp tiền như sau: 3.300.000d; 11.000.000d; 55.000.000; 110.000.000d; 220.000.000d (Đã gồm VAT).

Hệ thống gửi tin của MAXs có thể tích hợp API vào phần mềm, để tự động nhắn tin?

Được.

Đội ngũ kỹ thuật của MAXs đã xây dựng sẵn công cụ API Webservice, tích hợp rất đơn giản và hầu hết các mã nguồn và phần mềm đang có trên thị trường. Hoạt động ổn định và bảo mật cao.

Tôi có thể chèn nhiều Biến như: Tên, tuổi, mã số, mã code cho nhiều người và gửi cùng lúc?

Được.

Hệ thống gửi tin cho phép chèn N biến, chỉ cần tạo trên file excel, mỗi cột tương ứng 01 biến, và tải file excel lên hệ thống sẽ đồng bộ tức thì.

Số tiền trong tài khoản có bị mất nếu lâu không sử dụng?

Theo quy định nhà mạng, đối với kênh Chăm sóc khách hàng (CSKH) thì nếu BrandName của Doanh nghiệp vẫn chưa hết duy trì thì tài khoản và số dư vẫn sử dụng bình thường. Chỉ khi quý Doanh nghiệp không tiếp tục gia hạn BrandName, thì tài khoản gửi tin và số dư sẽ bị mất.

Còn riêng đối với kênh Quảng cáo (QC): thì thời gian duy trì và sử dụng là 06 tháng kể từ thời điểm nạp tiền gần nhất vào tài khoản. Sau 06 tháng nếu không tiếp tục sử dụng hoặc không có biến động số dư tài khoản gửi tin (tối thiểu phải sử dụng trên 500,000 đồng), thì tài khoản và brandname sẽ bị xóa.

Cần các giấy tờ gì để đăng ký được tin nhắn thương hiệu?

Bộ hồ sơ khai báo Brandname mới trên hệ thống bao gồm:

  • Công văn đăng ký CSKH, QC
  • Bản sao công chứng giấy phép kinh doanh (hoặc scan bản gốc gửi qua email)

Nếu brandname đăng ký không trùng với tên Doanh nghiệp, cần bổ sung thêm: Giấy chứng nhận nhãn hiệu/thương hiệu, hợp đồng phân phối, giấy ủy quyền hợp tác hoặc chứng nhận tên miền (domain) chứng minh khách hàng có quyền sử dụng brandname đó.

Mất bao lâu để đăng ký thành công tin nhắn thương hiệu?

Đối với kênh CSKH: Thời gian 06 ngày làm việc

Đối với kênh QC: Thời gian 01 ngày làm việc.

Sự khác nhau giữa tin nhắn Quảng cáo & tin nhắn CSKH?

Tin nhắn Quảng cáo: Là những tin nhắn có nội dung liên quan đến chương trình khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu, ưu đãi, quảng bá

Tin nhắn chăm sóc khách hàng: ngoại trừ những nội dung của quảng cáo ra, tất cả nội dung còn lại điều thuộc CSKH.

Quy định về cách đặt tên BrandName như thế nào?

BrandName có độ dài tối đa 11 ký tự (bao gồm cả khoảng cách);

Phân biệt cả chữ hoa và thường, và chỉ chấp nhận 03 ký tự đặc biệt” gạch ngang “-“, gạch dưới “_” và dấu chấm “.”

Riêng tên BrandName kênh CSKH nhà mạng MobiFone không hiển thị được khoảng cách (nhưng kênh QC thì vẫn có khoảng cách bình thường).

BrandName phải có mối quan hệ rõ ràng với tên Doanh nghiệp hoặc ngành nghề kinh doanh.

Tin nhắn đầu số dài khác tin nhắn thương hiệu ra sao?

  • Tin nhắn thương hiệu: là giải pháp gửi tin mà thông tin người gửi sẽ hiển thị tên thương hiệu/ tên doanh nghiệp thay cho 01 số điện thoại thông thường (dùng để gửi các nội dung liên quan đến CSKH và Quảng cáo).
  • Tin nhắn đầu số dài: là giải pháp gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí hơn so với dùng tin nhắn thương hiệu. thông tin người gửi vẫn sẽ hiển thị 01 số di động (số này được cấp từ nhà mạng và chỉ dùng để gửi tin CSKH), với điều kiện nội dung phải đăng ký trước mẫu với nhà mạng.

Tổng đài tư vấn bán hàng tự động sử dụng như thế nào?

Phần mềm cho phép bạn tải danh sách số điện thoại cần gọi và file ghi âm sẽ phát cho khách hàng nghe (file mp3, wav có dung lượng <1.5Mb).

Bạn có thể thiết lập khung thời gian hệ thống sẽ gọi đến khách hàng theo từng ngày cụ thể một cách đơn giản.

Bạn có thể tạo đồng thời nhiều cuộc gọi đồng thời với danh bạ khác nhau và file ghi âm khác nhau.

Thiết lập số để hệ thống tự chuyển cuộc gọi đến khi khách hàng có nhu cầu liên lạc sau khi nghe tổng đài tự động phát ra.

Hỗ trợ tư vấn bán hàng một cách chuyên nghiệp và tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng cùng lúc, chọn lọc được các khách hàng tiềm năng khi họ chủ động liên lạc lại theo hướng dẫn của tổng đài.

Ứng dụng của tin nhắn thương hiệu dùng để làm gì?

  • Ngân hàng
  • Thông báo bằng SMS khi có biến động số dư trên tài khoản khách hàng
  • Thông báo bằng SMS khi đến hạn trả nợ khoản vay thông thường, vay qua thẻ tín dụng
  • Thông báo bằng SMS khi hết hạn thẻ ATM
  • Thông báo bằng SMS khi có các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, tri ân khách hàng,…
  • Thông báo về tỷ lệ lãi suất cho vay, hay lãi suất huy động vốn tới hàng loạt khách hàng một cách nhanh nhất
  • Xác nhận mật khẩu OTP bằng SMS khi khách hàng rút tiền
  • Thông báo nội bộ: hội họp, sinh nhật, nghĩ lễ,…
  • Thông báo khẩn từ ban Giám đốc,…
  • Chứng khoán
  • Kênh giao tiếp khẩn cấp tới tất cả các khách hàng khi có biến động đột xuất của thị trường
  • Thông báo đại hội cổ đông, tỉ lệ, thời gian chia cổ tức
  • Thông báo hoàn tất giao dịch, kết quả khớp lệnh
  • Thông báo các chỉ số index, dư mua, dư bán
  • Gửi lệnh đặt mua, đăt bán thông qua SMS mà ko cấn thiết phải truy cập vào Internet.
  • Gửi thông tin tài khoản định kỳ
  • Bảo hiểm
  • Thông báo tỷ lệ chia lãi hàng năm cho từng hợp đồng
  • Thông báo tới kỳ đóng phí bảo hiểm để khách hàng chuẩn bị
  • Theo dõi và thông báo ngày hết hạn các loại bảo hiểm.
  • Thông báo tỷ lệ chia cổ tức cho các cổ đông
  • Thông báo các tin tức cho các cổ đông về đại hội cổ đông hàng năm
  • Chúc mừng sinh nhật
  • Giáo dục
  • Thông báo lịch học, lịch kiểm tra, lịch thi, điểm thi cho học sinh, sinh viên
  • Thông báo các sự kiện, đoàn, hội,… do trường tổ chức
  • Thông báo tình hình học tập ( vắng mặt, trể,..) của học sinh, sinh viên cho phụ huynh.
  • Thông báo các tin tức quan trọng của Bộ Giáo Dục, Trường, cho đội ngũ cán bộ, thầy cô giáo
  • Nhà hàng, khách sạn
  • Thông báo hàng ngàn khách hàng về khai trương nhà hàng, chi nhánh mới
  • Thông báo chương trình ưu đãi, tặng thẻ VIP, Gold, Silver, Diamond,..
  • Chúc mừng sinh nhật kèm theo tặng quà hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách hàng sử dụng dịch vụ trong ngày đặc biệt này.
  • Thông báo chương trình Buffet đến hàng loạt khách hàng trong thời gian ngắn.
  • Triển khai các chương trình “365 ngày khuyến mãi” nhằm gia tăng doanh thu và lợi nhuận
  • Bệnh viện, Phòng khám, Nha khoa
  • Thông báo kết quả xét nghiệm, thời gian chờ tới lượt khám,…
  • Thông báo lịch làm việc, lịch khám bệnh, tiêm phòng,…
  • Thông báo thay đổi bảng giá khám bệnh, giá thuốc
  • Nhắc nhở bệnh nhân tái khám
  • Gửi lời chúc sức khỏe
  • Gửi lời chúc nhân dịp lễ, tết,…
  • Chúc mừng sinh nhật bệnh nhân
  • Thương mại, dịch vụ
  • Thông báo hàng ngàn khách hàng về khai trương, giới thiệu sản phẩm mới, chi nhánh mới
  • Thông báo chương trình ưu đãi, khuyến mãi sản phẩm, dịch vụ…
  • Thông báo đến các khách hàng cũ đã từng mua dịch vụ của bạn với những ưu đãi đặc biệt.
  • Thông báo bình chọn, trúng thưởng.
  • Triển khai các chương trình “365 ngày khuyến mãi” nhằm gia tăng doanh thu và lợi nhuận.

Quy định về gửi tin của các nhà mạng?

Quy định mạng Viettel:

  • Đối với các bản tin SMS có mức cước từ 10.000 đồng trở xuống
    • Không được gửi quá 3 sms có cùng nội dung từ một số điện thoại trong thời gian 5 phút
    • Không được gửi quá 10 sms có cùng nội dung từ một số điện thoại trong thời gian 1 giờ
    • Không được gửi quá 100 sms trong vòng 24 giờ
  • Đối với các bản tin SMS có mức cước lớn hơn 10.000 đồng
    • Không được gửi quá 3 sms có cùng nội dung từ một số điện thoại trong thời gian 30 phút
    • Không được gửi quá 10 sms có cùng nội dung từ một số điện thoại trong thời gian 24 giờ

Quy định mạng Mobifone: Khách Hàng không được sử dụng các dịch vụ nội dung của một nhà cung cấp quá 150.000 đồng (đã bao gồm thuế GTGT) trong ngày (từ 0h00 đến 23h59:59)

Quy định mạng Vinaphone:

  • Gửi quá 3 sms có cùng nội dung với một số điện thoại trong thời gian 5 phút.
  • Gửi quá 5 sms có cùng nội dung với một số điện thoại trong thời gian 10 phút.
  • Gửi quá 30 sms có cùng nội dung với một số điện thoại trong thời gian 1 giờ.
  • Gửi quá 300 sms có cùng nội dung với một số điện thoại trong thời gian 24 giờ.

Quy định mạng Sphone:

  • Không được gửi quá 3 sms có cùng nội dung với một số điện thoại trong thời gian 5 phút.
  • Không được gửi quá 5 sms có cùng nội dung với một số điện thoại trong thời gian 10 phút.
  • Không được gửi quá 30 sms có cùng nội dung với một số điện thoại trong thời gian 1 giờ.
  • Không được gửi quá 300 sms có cùng nội dung với một số điện thoại trong thời gian 24 giờ.

Quy định về gửi tin từ Chính phủ?

NGHỊ ĐỊNH: 90/2008/NĐ-CPNGHỊ ĐỊNH BỐ SUNG: 77/2012/NĐ-CPĐể sử dụng dịch vụ SMS Brandname hiệu quả và đúng pháp luật, quý đối tác cần tham khảo những quy định của nghị đinh 90/2008/NĐ-CP và nghị đinh sửa đổi bổ sung 77/2012/NĐ-CPNguyên tắc gửi thư điện tử, tin nhắn quảng cáo đối với tổ chức, cá nhân

  • Chỉ được phép gửi thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo đến người nhận khi có sự đồng ý một cách rõ ràng trước đó của người nhận.
  •  Phải chấm dứt việc gửi đến người nhận các thư điện tử quảng cáo hay tin nhắn quảng cáo ngay sau khi nhận được yêu cầu từ chối của người nhận.
  • Không được phép gửi quá 01 thư điện tử quảng cáo có nội dung tương tự nhau tới một địa chỉ thư điện tử trong vòng 24 giờ trừ trường hợp đã có thỏa thuận khác với người nhận.
  • Không được phép gửi quá 01 tin nhắn quảng cáo có nội dung tương tự nhau tới một số điện thoại trong vòng 24 giờ và chỉ được phép gửi trong khoảng thời gian từ 7 giờ đến 22 giờ mỗi ngày trừ trường hợp đã có thỏa thuận khác với người nhận.
  • Nội dung quảng cáo phải phù hợp với quy định của pháp luật về quảng cáo.

Mức phạt khi vi pham quy định gửi tin nhắn Spam

  1. Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 2.000.000 đồng đối với hành vi:
    • Gửi thư điện tử quảng cáo có chủ đề không phù hợp với nội dung
    • Thông tin về nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo hoặc người quảng cáo trong thư điện tử quảng cáo không tuân thủ khoản 3 Điều 11 Nghị định 90/2008/NĐ-CP
  2. ​Phạt tiền từ 2.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng đối với hành vi:
    • Gửi thư điện tử quảng cáo không có hoặc không đầy đủ thông tin về người quảng cáo theo quy định tại khoản 1 Điều 11 Nghị định 90/2008/NĐ-CP.
    • Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo gửi thư điện tử quảng cáo không có hoặc không có đầy đủ thông tin về nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo theo quy định tại khoản 2 Điều 11 Nghị định 90/2008/NĐ-CP.
    • Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo gửi tin nhắn quảng cáo không có thông tin về nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo hoặc có thông tin về nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo nhưng không tuân thủ quy định tại Điều 15 Nghị định 90/2008/NĐ-CP
    • Không chấm dứt việc gửi loại thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo đã bị từ chối trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu từ chối của người nhận.
  3. Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng đối với hành vi:
    • Gửi quá 05 thư điện tử quảng cáo đến một địa chỉ thư điện tử trong 24 giờ, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với người nhận;
    • Gửi quá 05 tin nhắn quảng cáo tới một thuê bao trong vòng 24 giờ/ngày hoặc gửi tin nhắn quảng cáo ngoài khoảng thời gian từ 7 đến 22 giờ hàng ngày, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với người nhận;
    • Gửi tin nhắn quảng cáo, thư điện tử quảng cáo, tin nhắn qua mạng Internet có mã số quản lý không đúng mã số quản lý được Bộ Thông tin và Truyền thông cấp.
  4. Phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 40.000.000 đồng đối với hành vi:
    • Không phải nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo mà vẫn gửi thư điện tử quảng cáo hoặc tin nhắn quảng cáo khi chưa được sự đồng ý của người nhận;
    • Gửi thư điện tử hoặc tin nhắn quảng cáo từ hệ thống có các thông số kỹ thuật chưa đăng ký với Bộ Thông tin và Truyền thông.
    • Gửi thư điện tử quảng cáo hoặc tin nhắn quảng cáo không có nhãn.

Thông số kỹ thuật về hệ thống gửi tin của MAXs?

Mô tả chức năng

SMS BrandName

Tên thương hiệu

MAXs, SAMSUNG, APPLE

Tốc độ

100.000 tin/giờ

Độ dài thương hiệu

Tối đa 11 ký tự

Quảng bá thương hiệu

Rất cao

Chiều tương tác

1 chiều (Thông báo, Quảng cáo)

Độ dài tin nhắn chuẩn

160 ký tự/ sms

Đô dài tin nhắn tối đa

600 ký tự/ sms

Nhà mạng hỗ trợ

Viettel, Mobi, Vina, VNM, Gtel

Hệ thống gửi tin

Website Client

Hệ thống tích hợp

MAXs SMS API ( Free )

Thống kê, quản lý trực tuyến

Website admin

Hệ thống cảnh báo balance

Yes

Hỗ trợ giao thức

SMTP

Cơ chế bảo mật

SSL, Quyền IP Private

If the information above doesn’t help. Call our support center 0868 307 307